Política de Devoluciones – EHO

Reembolsos y Notas de Crédito
EHO no realiza reembolsos directos como práctica habitual. En su lugar, se emiten notas de crédito que se aplican al estado de cuenta del cliente para futuras compras.

Plazos para Devoluciones
Los clientes cuentan con un plazo máximo de 30 días naturales a partir de la fecha de entrega para solicitar la devolución de equipos, partes o refacciones.

Exclusiones
No se aceptan devoluciones de los siguientes productos:

  • Cableado
  • Software
  • Mercancía solicitada como pedido especial
  • El cliente es responsable de verificar que el producto cumple con sus requerimientos antes de la compra.
    En caso de que el cliente presente un caso debidamente fundamentado que justifique una revisión, EHO podrá evaluar la situación de manera excepcional.

Condiciones de la Mercancía
Toda mercancía devuelta debe estar en las mismas condiciones en que fue entregada, incluyendo el embalaje original, sin señales de uso o daño.

Devolución de Dinero
En casos excepcionales donde se apruebe la devolución de dinero, el cliente deberá especificar el método de reembolso deseado. Esta solicitud será evaluada conforme a las políticas internas y a las condiciones del proveedor.

Contracargos y Fraude Cibernético
El cliente es responsable de documentar y responder a cualquier solicitud relacionada con contracargos o fraude cibernético. EHO facilitará la información necesaria para el trámite ante las instituciones bancarias correspondientes.

Intereses Moratorios
Si el cliente no cuenta con saldo a favor para cubrir descuentos o comisiones derivados de una transacción, deberá realizar el pago correspondiente en un plazo máximo de 5 días hábiles. En caso de mora, se aplicarán intereses moratorios del 2.5% mensual.

Consideraciones Adicionales
Antes de realizar una compra, se recomienda revisar los términos y condiciones específicos de cada producto o servicio. Para más información, el cliente puede comunicarse con el área de atención al cliente de EHO.